Cette page récapitule nos engagements concernant la livraison de vos commandes. Pour les dispositions contractuelles complètes, reportez-vous à l'article 6 de nos CGV.
Zones desservies
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine (Corse incluse). Si vous résidez ailleurs et souhaitez être prévenu·e dès l'ouverture de votre zone, écrivez-nous à contact@promoflash.online.
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande passée sur promoflash.online, sans montant minimum.
Transporteur
Toutes nos expéditions sont confiées à Colissimo. Nous avons choisi ce partenaire pour la qualité de son suivi, son maillage territorial et sa politique de réduction d'émissions.
Délais
Le délai moyen constaté entre la validation de votre commande et la réception du colis est de 5 à 10 jours ouvrés.
Ce délai se compose :
- d'un délai de préparation de 1 à 2 jours ouvrés dans nos ateliers (contrôle qualité, emballage soigné) ;
- d'un délai d'acheminement Colissimo de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine.
En période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement exceptionnel affectant les services postaux, ces délais peuvent être très légèrement allongés. Nous vous en informerons le cas échéant par e-mail.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer au plus tard trente (30) jours après la conclusion du contrat, sauf indication contraire explicite.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis sur le site de Colissimo. Vous êtes également notifié·e lorsque le colis est en tournée de livraison.
Modes de remise
Selon votre adresse et le format du colis, la livraison peut se faire :
- à domicile contre signature (mode standard) ;
- en boîte aux lettres pour les petits colis ;
- en point relais si vous en faites la demande avant expédition.
En cas d'absence, un avis de passage est déposé et votre colis est conservé en bureau de poste pendant 10 jours ouvrés.
Emballage
Chaque commande est emballée à la main, avec des matériaux recyclés ou recyclables : cartons double-cannelure FSC, papier kraft de calage, ruban papier. Aucun film plastique, aucun polystyrène. Nous réutilisons également les cartons reçus de nos fournisseurs lorsque leur état le permet.
Dommages et réclamations
À réception, nous vous invitons à vérifier l'état de votre colis en présence du livreur. En cas d'avarie visible, refusez le colis ou émettez des réserves précises sur le bordereau de livraison — ces réserves sont essentielles pour faire valoir vos droits auprès du transporteur.
Pour tout défaut constaté après ouverture, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@promoflash.online en joignant des photographies. Nous organiserons la prise en charge sans frais pour vous.
Retards et dépassement de délai
Si votre colis n'est pas livré dans un délai raisonnable après la date indicative annoncée, écrivez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur dans les 24 heures. Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, et après mise en demeure restée sans effet, vous pouvez résoudre le contrat ; nous vous rembourserons alors l'intégralité des sommes versées dans un délai de quatorze (14) jours.